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供热公司

雄安热力公司开展供热管家入社区活动

时间:2022-7-22 8:45:14   作者:雄安供热   来源:投稿   评论:0
内容摘要:国家电投河北公司雄安公司热力公司正式启动2022年“供热管家入社区”服务活动,动靠前,密切关注辖区投诉率高、重复派单、长期不热、老弱病残等特殊用户,主动入户排查诊断,零距离提供供暖服务
国家电投河北公司(雄安公司)连续5年开展“供热管家入社区”活动

  近日,国家电投河北公司(雄安公司)热力公司正式启动2022年“供热管家入社区”服务活动,计划利用3个月的时间,对上个采暖季反映问题相对集中的90座重点小区开展服务,征集用户意见建议和问题诉求,为下个采暖季供热做好充分准备。同时,这也是该公司连续5年开展此项工作,深受社会关注和用户欢迎。


国家电投河北雄安热力公司供热活动


  便民服务+小区贴心办。该公司从“窗口服务”转变为“上门服务”,用户张嘴,服务到家。先后成立供热管家、热线客服代表服务队伍走进各社区开展供热服务,向群众发放《供热明白纸》《用热信息一点通手册》等宣传供热政策、服务标准,详细地讲解采暖期间常见问题和简单故掌婷咨888拇矸椒ǎ扔没峁┳ㄒ档挠萌戎傅肌C娑匀扔没У南殖∽裳头从澄侍猓鹨患锹迹闪⒓唇饩龅牡背〗饩觯徊匠┩恕捌笠盗私庥没枨螅没П泶锓袼咔蟆钡那溃帽忝穹裼腥榷取⑷禾甯兄形露取

  便民服务+入户立即办。该公司不断延伸服务半径,主动靠前,密切关注辖区投诉率高、重复派单、长期不热、老弱病残等特殊用户,主动入户排查诊断,零距离提供供暖服务,以解决群众急、难、愁、盼和服务升温为重点,真正实现“零跑腿、解民忧”的目的,实现供热服务更快、更好、更到位、更有“情”,让用户心更“暖”的目标。供热信息网了解到活动现场,供热管家热情、耐心的介绍并指导居民使用手机绿动生活APP,实现网上“零跑腿”办理用热业务操作流程,通过线上精准快捷办理,让群众享受智能化服务,并详细讲解居民特别关注的地暖清洗业务,当好群众的“微管家”,拉近了热力公司和居民之间的距离,体现企业为民的情怀。

  截至目前,该公司正组织“供热管家”服务队在北苑小区、宝力小区、亚华小区等20座小区开展服务,共涉及供热面积208.4万平方米,发放宣传页890张,现场解决热用户各类咨询问题141个,并对139户热用户进行了入户服务,解决问题53个,张贴催费通知单、法律事务函等缴费通知共26张。力争做到供热服务精细化、实效化,确保不走过场、不走形式,切实把群众烦心事、愁心事当作头等大事,把温暖送到群众心坎上,让群众温暖过冬。中国电力网 作者:张丹

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